Solución de problemas

Ordenado por síntoma. Si tu caso no está aquí, prueba el buscador (Ctrl + K).

“No me aparece esa opción en el menú”

Tres causas, en orden de probabilidad:

1. Tu rol no la incluye. Es lo más común. → Matriz comparativa
2. El módulo no está habilitado para tu condominio. Pasa con Amenidades, que viene apagado.
3. Está dentro de un grupo plegado. Prueba el buscador de módulos con ⌘K. → Cómo se organiza la aplicación

“Veo el botón pero da error al presionarlo”

Hay varios casos conocidos donde la pantalla muestra un botón que el sistema después rechaza:

Botón	Quién lo ve de más	Detalle
Cambiar propietario	Todos, y no funciona para nadie	Cambio de propietario
Cancelar proyecto	Todos, y no funciona para nadie	Crear un proyecto
Reportes del chat	Todos, y no funciona para nadie	Moderación del chat
Publicar en tablero	Secretario y Vocal	Publicar en el tablero
Reportes no financieros	Comité de Vigilancia	Catálogo de reportes
Vista previa de Auditoría	Tesorero	Generar y descargar

Cobranza

Síntoma	Causa probable	Dónde se corrige
El vencido del inicio no coincide con el anexo Quién debe	Es correcto: cuentan poblaciones distintas a propósito	La pantalla de inicio
Una sección del inicio dice No tienes acceso a…	Tu rol no incluye ese permiso; no es un dato en cero	La pantalla de inicio
Una casa aparece morosa aunque ya pagó	El pago está pendiente de validación	Pagos
El pago se fue a un cargo viejo	Es el comportamiento correcto: primero lo más antiguo	Cómo funciona la cobranza
El lote no cuadra con el número de casas	El alcance excluye casas con estado no facturable	Tipos y estados de unidad
El alcance “por característica” no encuentra las casas	El catálogo no está conectado al formulario de unidad	Características de unidad
Rebota el motivo al cancelar un cargo	Necesita al menos 10 caracteres	Cargos
No aparece el botón de importar pagos	Solo el Administrador tiene acceso	Importación de pagos

Tesorería

Síntoma	Causa probable	Dónde se corrige
Registré una cuenta por pagar y el saldo del banco no bajó	Es correcto: solo el egreso mueve dinero	Cuentas por pagar
No deja cancelar una cuenta por pagar	Ya está pagada. Anula su egreso y vuelve a quedar pendiente	Si te equivocaste al pagar
No deja editar una cuenta por pagar	Solo se editan las pendientes	Cuentas por pagar
A un proveedor recurrente no se le genera su cuenta del mes	Le falta Monto estimado o Día de pago, ya hay una de ese mes, o cancelaste la que generó Kivo7	Cuándo NO genera nada
Apareció una cuenta de un proveedor recurrente ya vencida	Lo marcaste como recurrente después de que pasara su día de pago. Cancélala: no se vuelve a generar	Cuándo pasa cada cosa
No encuentro dónde se activa la generación mensual	No es una pantalla de configuración: está en la ficha del proveedor, sección Pagos recurrentes	Dónde se prende
La hoja PROVEEDORES rechazó renglones	El nombre no coincide con un proveedor dado de alta	Cargar lo que ya se debía
No deja revertir la carga de histórico	Ya pagaste cuentas por pagar que trajo esa carga	Si tienes que revertir la carga

Estructura

Síntoma	Causa probable	Dónde se corrige
“Casa Casa 23”	Se capturó “Casa 23” en el campo Número	Unidades
“Torre Torre A”	La torre se llamó “Torre A” en lugar de “A”	Torres y secciones
No deja registrar un inquilino	La casa no tiene propietario activo	Residentes
No deja eliminar una casa	Tiene historial financiero. Márcala como inactiva	Unidades
Un vecino no puede editar su perfil	Limitación conocida; pasa por administración	Perfil de residente

Accesos y paquetería

Síntoma	Causa probable	Dónde se corrige
No abre la cámara del escáner	Falta conexión segura. Teclea el código	Caseta
La solicitud de autorización no responde	La pantalla no se actualiza sola. Llama por teléfono	Autorización remota
La lista negra no bloqueó a alguien	La coincidencia es por texto exacto	Lista negra
Toda entrega de paquetes falla	Se apagó “Generar código” dejando “Exigir código”	Configuración de paquetería
Un paquete se devolvió solo	Venció el plazo de retención	Devoluciones e incidencias
El arrendatario no puede generar pases	Es una restricción del rol	Arrendatario

Amenidades, proyectos e incidencias

Síntoma	Causa probable	Dónde se corrige
No aparece el módulo de Amenidades	Viene apagado; lo habilita el proveedor	Dar de alta una amenidad
No puedo reservar	Alcance, morosidad o fuera de servicio	Reservar como residente
No se puede registrar una incidencia	Faltan categorías y prioridades	Categorías y prioridades
Un directivo no ve una incidencia	Vive en la unidad señalada; está excluido	Asignar y dar seguimiento
No aparecen los comentarios de un proyecto	Están desactivados hoy	Comentarios y documentos
“Recordatorio enviado a 0 unidades”	El evento está apagado en notificaciones	Recordatorios

Notificaciones

Síntoma	Causa probable	Dónde se corrige
Llegó un aviso en horario de silencio	Los urgentes lo saltan a propósito	Preferencias de notificación
Apagué el push de un aviso y llegó igual	Defecto conocido: solo el correo funciona	Avisos
No puedo apagar los avisos de amenidades	Faltan esas categorías en la pantalla	Preferencias de notificación
Nunca llega nada por WhatsApp	No está implementado	Notificaciones del condominio

Todo el condominio se quedó sin acceso

Precaución

Si nadie puede entrar y aparece El acceso está en pausa, es la suscripción: no se eligió plan, se acabó la prueba, falló un cobro o se canceló.

Lo resuelve solo el Propietario de la cuenta, y la pantalla que él ve dice cuál de las cuatro es. → Cuando el acceso está en pausa

Cuando nada de esto aplica

Consejo

Antes de escalar, junta tres datos: qué rol tiene la persona, qué pantalla estaba usando y el texto exacto del mensaje de error. Con eso, la mitad de los casos se resuelven en la mesa; sin eso, ninguno.

Preguntas frecuentesLas dudas más comunes.

Matriz comparativa de rolesLa causa número uno de 'no me aparece'.