Cuando el acceso está en pausa
Kivo7 pausa el acceso de todo el condominio cuando la suscripción no está activa. No es un aviso que se pueda posponer: el vigilante deja de registrar entradas, el tesorero deja de capturar pagos y los vecinos dejan de ver su estado de cuenta.
Los datos no se tocan. Las casas, los cargos, los pagos y la bitácora siguen completos; al reactivar, todo vuelve a estar donde estaba.
Quién lo resuelve
Sección titulada «Quién lo resuelve»Solo el Propietario de la cuenta — quien registró el condominio. Es el único que ve las pantallas de abajo con sus botones. Cualquier otra persona ve El acceso está en pausa y solo puede cerrar sesión.
Las tres razones
Sección titulada «Las tres razones»La pantalla que ve el Propietario te dice cuál de las tres es. Se leen distinto a propósito:
| Lo que dice la pantalla | Qué pasó | Cómo se sale |
|---|---|---|
| Elige tu plan para empezar | Te registraste y nunca contrataste | Elige un plan |
| Tu prueba terminó | Se acabaron los 30 días gratis | Elige un plan |
| No pudimos procesar tu pago | El banco rechazó el cargo | Actualiza tu tarjeta |
Nunca elegiste plan
Sección titulada «Nunca elegiste plan»Tu condominio está creado pero nunca pasó por la pantalla de planes, así que nunca empezó la prueba.
Presiona Ver planes, elige el que corresponde al número de casas y registra tu tarjeta. Ahí empiezan tus 30 días gratis y hoy no pagas nada.
→ Crear tu cuenta y elegir plan
Se acabó la prueba
Sección titulada «Se acabó la prueba»Pasaron los 30 días y la suscripción no quedó activa. Pasa por dos caminos: se canceló antes del primer cargo, o la prueba era de cortesía —de las que da el equipo de Kivo7 al dar de alta un condominio— y nunca se contrató un plan. La de cortesía no se convierte sola: hay que contratar antes de que venza.
Presiona Elegir plan y contrata. Tu información sigue completa.
El cobro falló
Sección titulada «El cobro falló»El banco rechazó el cargo —tarjeta vencida, fondos insuficientes o un bloqueo del propio banco— y el acceso quedó en pausa el mismo día. No hay días de gracia, ni cuando es el primer cargo al terminar la prueba ni en una renovación.
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Presiona Actualizar mi tarjeta. Se abre el portal de Stripe, que es donde viven los datos de pago.
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Captura la tarjeta nueva y guarda.
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Vuelve a Kivo7. En cuanto el pago se confirma, el acceso se reactiva solo. No tienes que avisarle a nadie ni volver a contratar.
La pantalla no te muestra los planes: tu tarea es la tarjeta, no volver a elegir. Si de verdad lo que quieres es pagar menos, el enlace Prefiero cambiar de plan los revela.
Si cancelaste a propósito
Sección titulada «Si cancelaste a propósito»Es otro camino, no un error: se vuelve a contratar desde la misma pantalla.
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