Cobro de reservaciones

El cobro de una reservación funciona parecido al de una cuota, pero con dos diferencias: el dinero va a la cuenta que configuraste en la amenidad, y no hay reparto entre cargos — el pago liquida esa reserva y ya.

Cómo paga el vecino

1. Desde Mis reservaciones, abre la que tiene saldo y elige pagar.

2. Verás el Saldo pendiente y, si aplica, el Depósito mínimo.

3. La Cuenta destino viene fija: es la de la amenidad y no se puede cambiar.

4. Captura la Fecha de pago, el Monto y el Método de pago.

5. Sube el Comprobante. Es obligatorio siempre.

6. Presiona Enviar pago.

El pago queda pendiente de validación hasta que la tesorería lo revise.

Nota

El residente no puede pagar en efectivo aquí. Solo transferencia, depósito o cheque. La pantalla lo explica: Los pagos en efectivo los registra la administración directamente en la oficina.

Tiene sentido: un pago en efectivo no tiene comprobante que subir, así que lo captura quien recibió el dinero.

Cómo lo registra la administración

Desde el detalle de la reservación, con Registrar pago. Es el mismo formulario más dos campos —Folio recibo físico y Notas— y con una diferencia importante: aquí sí se acepta efectivo, y en ese caso el comprobante no es obligatorio.

El pago nace confirmado y se aplica de inmediato.

Las reglas del monto

Regla	Mensaje que verás
No puedes pagar más de lo que debes	El monto no puede superar el saldo pendiente ($X)
El primer pago debe cubrir el depósito	El primer pago debe cubrir al menos el depósito de $X
No puede haber dos pagos en revisión a la vez	Ya hay un pago pendiente de validación para esta reservación. Espera su revisión.
El pago va a la cuenta de la amenidad	El pago debe registrarse en la cuenta bancaria configurada para esta amenidad.

Qué pasa al confirmarse

• Si cubre el depósito → la reserva pasa a Confirmada y se calcula la fecha límite para liquidar el saldo. El vecino recibe Depósito confirmado.
• Si deja el saldo en cero → la reserva queda liquidada. El vecino recibe Reservación liquidada.

Si el pago se rechaza

La fecha límite se extiende un día para que el vecino pueda mandar un comprobante corregido sin perder su reserva.

Consejo

Vale la pena revisar los pagos de reservación el mismo día. A diferencia de una cuota, aquí el retraso en validar puede costarle la fecha al vecino, porque el plazo corre.

Si nadie paga

El proceso diario cancela la reserva con el motivo Vencimiento de plazo de pago, libera el horario, revierte cualquier pago confirmado y le avisa al vecino con Reservación expirada.

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