Estados y conversación

Cuatro estados, y una regla de transición que sorprende.

Los cuatro estados

Estado	Qué quiere decir
Registrada	Se levantó el reporte. Nadie lo ha tomado todavía.
En revisión	Alguien está atendiendo el caso.
Resuelta	Se atendió y se cerró con solución.
Desestimada	Se cerró sin proceder: no aplicaba, era falso, o no había materia.

Estos cuatro vienen sembrados y no se pueden editar ni agregar: son parte del funcionamiento del módulo.

Qué transiciones se permiten

Desde	Puede pasar a
Registrada	En revisión · Resuelta · Desestimada
En revisión	Registrada · Resuelta · Desestimada
Resuelta	Registrada · En revisión
Desestimada	Registrada · En revisión

Precaución

No se puede pasar directo de Resuelta a Desestimada, ni al revés. Hay que reabrir primero — mover el caso a Registrada o En revisión — y de ahí cerrarlo con el otro desenlace.

Es deliberado: cambiar un “se resolvió” por un “no procedía” sin pasar por reapertura borraría el rastro de que hubo un cambio de criterio.

El selector solo muestra los estados válidos desde el actual, así que no hay forma de intentar una transición prohibida por accidente.

Cambiar el estado

En el detalle, la sección Cambiar estado: eliges el nuevo estado en Cambiar estado a… y presionas Aplicar.

Al entrar a Resuelta o Desestimada se sella la fecha de resolución, que alimenta el indicador Resuelta en N días. Al reabrir, esa fecha se borra.

Resuelta o Desestimada: cuál usar

Es una distinción que vale la pena cuidar, porque después se leen las estadísticas.

Situación	Estado
Se habló con el vecino y bajó el volumen	Resuelta
Se reparó la fuga	Resuelta
El reporte era de otro condominio	Desestimada
No había suficiente información y el reportante no respondió	Desestimada
Se comprobó que el hecho no ocurrió	Desestimada

Consejo

Antes de desestimar, escribe el porqué en el seguimiento. El estado dice qué pasó; el mensaje dice por qué. Un caso desestimado sin explicación es la receta para que el vecino lo vuelva a levantar.

Reabrir un caso

Basta con cambiar el estado de Resuelta o Desestimada de vuelta a Registrada o En revisión. El historial conserva todo el recorrido, así que se puede ver cuántas veces se reabrió y quién lo hizo.

La conversación

El hilo de seguimiento vive independiente del estado: se puede escribir en un caso resuelto. Es útil para dejar constancia de que el problema volvió antes de decidir si se reabre.

Quién lo ve y cómo funcionan sus notificaciones está en Asignar y dar seguimiento.

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