Cambiar de plan o de periodicidad

Quién puede

Solo el Propietario de la cuenta. Es quien registró el condominio y quien paga. El Administrador puede abrir Mi suscripción para consultarla, pero no puede cambiar nada.

Nota

Si lo que buscas es la fecha de tu primer cargo o cuántos días te quedan de prueba, están en esa misma pantalla. → Cuánto te queda de prueba

Cambiar de plan

1. Entra a Mi suscripción, o a Configuración → Plan y sigue el enlace.

2. Elige el plan nuevo.

3. Revisa la vista previa del ajuste: te dice cuánto se cobra o se acredita por el tiempo que resta del periodo.

4. Confirma.

El cambio es inmediato.

Cómo funciona el ajuste

Cuando cambias a mitad de un periodo ya pagado, el cobro se prorratea: se te acredita lo que no usaste del plan viejo y se cobra la parte proporcional del nuevo.

Consejo

La vista previa te dice el monto exacto antes de confirmar. Revísala: es la diferencia entre una sorpresa en el estado de cuenta y una decisión informada.

Cambiar de mensual a anual

Mismo flujo. El anual tiene 5% de descuento.

Consejo

Si tu condominio ya lleva unos meses operando con Kivo7 y no piensas dejarlo, el anual conviene. Sobre un plan Esencial son unos $570.00 MXN al año, y quita el cobro mensual de la lista de pendientes de la administración.

Bajar de plan

Se puede, con una condición: el plan nuevo tiene que cubrir las casas que ya tienes.

Tu condominio tiene 60 unidades activas y el plan Inicial admite hasta 50. El plan que se ajusta es Esencial.

Si quieres bajar de verdad, primero hay que marcar casas como no facturables —lo cual solo tiene sentido si de verdad dejaron de existir.

Cuando el sistema te pide subir

Al intentar dar de alta una casa más allá del tope, el alta se bloquea con el mensaje de tu plan y cuántas casas tienes.

→ Límite de unidades de tu plan

Precaución

Puede que veas el mensaje crudo en un aviso de error genérico en lugar de un diálogo con el botón de mejorar el plan. Es un defecto conocido de la interfaz; el bloqueo funciona bien, solo la presentación falla. Entra a Configuración → Plan para cambiarlo.

Cambiar el método de pago

Desde la misma pantalla, con el botón Actualizar pago, que abre el portal de Stripe. Ahí es donde viven los datos de tu tarjeta: Kivo7 no los guarda.

Es lo que hay que hacer cuando una tarjeta está por vencer, cuando cambia la cuenta del condominio, o cuando ya se rechazó un cobro.

Precaución

Si un cobro falla, el acceso del condominio se pausa el mismo día, sin días de gracia, y afecta a todos los usuarios. La única salida es actualizar la tarjeta: el acceso se reactiva solo en cuanto el pago se confirma.

Aplica igual al primer cargo, el que llega al terminar los 30 días de prueba. → Cuando el acceso está en pausa

Consejo

Revisa la tarjeta antes de que venza. Cambiarla en dos minutos desde esta pantalla cuesta mucho menos que explicarle a la mesa por qué la caseta se quedó sin sistema un viernes.

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