Incidencias

Configura cómo funciona el módulo de incidencias: qué roles pueden registrarlas y gestionarlas, si se exige evidencia al registrar, los avisos a gestores y la meta de días de resolución.

Roles

Roles que gestionan incidencias — quiénes pueden atender, asignar y cambiar el estado. Quien viva en la unidad señalada queda excluido automáticamente.

Roles que pueden registrar incidencias — quiénes pueden levantar un caso.

En ambos puedes elegir entre: Presidente, Tesorero, Secretario, Vocal, Comité de Vigilancia y Administrador. Los seis vienen marcados.

Nota

No se puede dejar ninguna lista vacía: el último marcado queda bloqueado. Si nadie pudiera registrar, el módulo dejaría de existir.

Precaución

Residentes y arrendatarios no aparecen en estas listas porque no tienen acceso al módulo. Si quieres que los vecinos puedan reportar, hoy no se puede configurar aquí.

Registro

Avisar a gestores al registrar una incidencia — encendido por omisión. Manda notificación a los roles gestores en cuanto entra un caso.

Exigir evidencia al registrar — apagado por omisión. Obliga a adjuntar al menos un archivo.

Publicar aviso en el canal Reportes y sugerencias — encendido por omisión. Publica el folio y la categoría —sin detalles— en el canal público.

Consejo

Los tres vienen bien configurados de fábrica. El único que vale la pena reconsiderar es Exigir evidencia: encenderlo sube la calidad de los reportes, pero también frena a quien reporta algo legítimo sin foto —una queja de ruido, por ejemplo.

Seguimiento

Días objetivo de resolución — 15 por omisión, entre 1 y 365.

Meta de días para resolver una incidencia. Solo se usa como indicador visual de antigüedad; no dispara acciones automáticas.

Nota

Es literal: no escala nada, no notifica a nadie. Solo pinta el chip de antigüedad en ámbar a la mitad del plazo y en rojo al pasarlo.

Sirve si alguien revisa la lista. Si nadie la revisa, no pasa nada.

El paso que falta en esta pantalla

Precaución

Configurar esto no habilita el módulo. Un condominio nuevo tiene los catálogos de Categorías y Prioridades vacíos, y ambos son obligatorios al registrar.

Antes de anunciar el módulo, crea al menos una de cada. → Categorías y prioridades

Quién puede editarla

Administrador y Propietario de la cuenta.

Relacionado

Registrar una incidenciaCómo se usa lo que configuras aquí.

Asignar y dar seguimientoLa confidencialidad por unidad señalada.