Entregar un paquete

La entrega es un flujo de tres pasos pensado para que quede constancia de quién se llevó qué.

Cómo se hace

1. Paso 1 — Código.

   Presiona Entregar / Escanear código. Escanea el QR que el residente trae en su teléfono, o escribe el Código de retiro a mano — formato ABCD-1234.

   Presiona Verificar.

2. Paso 2 — Seleccionar paquetes.

   Kivo7 muestra todos los paquetes pendientes de esa casa, ya preseleccionados. Desmarca los que no se lleve en este momento.

3. Paso 3 — Confirmar.

   • Si retira alguien más, marca Retira un tercero (no el residente) y captura su Nombre del tercero y su Parentesco / relación.
   • Captura la Firma de conformidad si se exige.
   • Adjunta la Evidencia de entrega si se exige.

   Presiona Confirmar entrega.

Consejo

Que se puedan entregar varios paquetes de una casa en una sola operación es lo que hace usable el módulo. Un solo código, una sola firma, todo el estante.

Cuándo se exige el código

Depende de la configuración del condominio:

• Si Exigir código de retiro en la entrega está activo, siempre hay que escanearlo o teclearlo. No hay atajo.
• Si está apagado, se puede entregar directo desde el botón del renglón, sin pasar por el paso 1.

Precaución

Combinación que rompe las entregas: si apagas Generar código de retiro pero dejas encendido Exigir código de retiro en la entrega, ningún paquete tendrá código y toda entrega fallará con El código de retiro no es válido.

Nada valida esa combinación al guardarla. Si desactivas la generación de códigos, desactiva también la exigencia.

La firma

Se exige en dos casos: si el condominio activó la firma de retiro obligatoria, o siempre que retire un tercero —aunque el ajuste esté apagado.

Se firma con el dedo sobre la pantalla, o se sube una imagen de firma.

Nota

Que la firma sea obligatoria para terceros aunque no lo esté en general es una buena decisión: es justo el caso en que puede haber una reclamación después.

Qué pasa al entregar

El paquete pasa a Entregado, se guarda quién lo retiró y cuándo, y al residente le llega Tu paquete ha sido retirado de la portería.

Los errores que verás

Mensaje	Qué pasó
No se encontraron paquetes pendientes para ese código	El código es válido pero esa casa no tiene nada pendiente
Código inválido o sin paquetes pendientes	El código no existe
Todos los paquetes deben pertenecer a la misma unidad en una entrega	Se mezclaron paquetes de dos casas
El código de retiro no corresponde a la unidad de los paquetes	El código es de otra casa
Se requiere la firma de retiro	Falta la firma exigida
Se requiere evidencia fotográfica de retiro	Falta la foto exigida

Si la cámara no abre

El escáner necesita conexión segura. Si la caseta entra por una dirección sin https, la cámara no aparece y hay que teclear el código a mano.

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