Límite de unidades de tu plan

Cada plan de Kivo7 cubre un rango de casas. El Básico llega a 25, el Inicial a 50, el Esencial a 100, y así.

Cuando intentas pasarte del tope, el sistema no te deja.

Qué pasa exactamente

El alta se bloquea, de forma dura. No es un aviso que puedas ignorar: la casa no se crea.

El bloqueo cubre las cinco formas de sumar casas:

Cómo	Qué pasa
Alta individual	Se rechaza antes de crearla
Alta por lote	No entra ninguna — es todo o nada
Restaurar una casa eliminada	Cuenta como nueva y también se bloquea
Importación masiva	Se detiene desde la vista previa
Cualquier otra vía	Igual: el control está en un solo punto

Nota

Que el alta por lote sea todo-o-nada es intencional. Si dejara entrar las que caben y rechazara el resto, te quedarías con una carga a medias y sin saber cuáles faltaron.

El mensaje que verás

Tu plan Básico permite hasta 25 unidades activas y ya tienes 25. No es posible agregar 1 más. Considera cambiar al plan Inicial.

Si ya estás en el plan más alto, el cierre cambia a Contacta a soporte para ampliar tu límite.

En una importación el mensaje dice cuántas crearía el archivo, y sugiere reducirlo o cambiar de plan.

Precaución

Puede que en lugar de un diálogo con el botón Mejorar mi plan veas el mensaje crudo en un aviso de error genérico. Hay indicios de que el código de error que manda el servidor no coincide con el que espera la pantalla, así que el diálogo bonito podría no aparecer.

El bloqueo funciona bien en cualquier caso; lo que falla es la presentación. Si te topas con el aviso genérico, entra a Configuración → Plan para cambiar de plan.

Cómo resolverlo

1. Cuenta cuántas casas tienes activas. Están en Configuración → Plan, junto al tope de tu plan.

2. Revisa si todas deben estar activas. Una casa marcada con un estado inactivo no cuenta para el tope. Si tienes casas que ya no existen o que se fusionaron, márcalas.

3. Si de verdad creciste, sube de plan. Entra a Cambiar de plan. El cobro se ajusta a proporción del tiempo que resta.

Bajar de plan

También hay un tope al revés: no puedes cambiarte a un plan que no cubra las casas que ya tienes.

Tu condominio tiene 60 unidades activas y el plan Inicial admite hasta 50. El plan que se ajusta es Esencial.

Cuándo no se aplica

El límite es el del plan que contrataste, y aplica desde el primer día, incluidos los 30 días de prueba: son gratis, pero el plan ya es el que elegiste.

Solo hay dos casos sin tope: el plan A medida, que no define un máximo, y un condominio sin plan activo —que de todos modos no puede entrar a la aplicación—. → Planes y precios

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