Estado de cuenta por unidad

El estado de cuenta es la foto completa de una casa: cuánto debe, cuánto tiene a favor, cuánto ha pagado en total y el detalle de cada cargo.

Es la pantalla que más consultan los vecinos y la que más rápido resuelve una discusión.

Dos vistas de la misma pantalla

Kivo7 muestra una cosa u otra según quién entre.

Si eres residente

Ves tus casas. Si tienes más de una, arriba aparece un consolidado — Total general— con tres tarjetas: Adeudo total, Saldo a favor y Pagado histórico. Debajo, una sección por casa con su propio detalle.

Desde aquí está el botón Reportar pago.

Si eres administración

No tienes casas propias, así que la pantalla te ofrece un buscador: Buscar unidad para ver su estado de cuenta…

Eliges una casa y ves lo mismo que vería su dueño, más el botón Registrar pago.

Qué muestra

Tres indicadores por casa:

Indicador	Qué es
Adeudo total	Lo que debe hoy. En rojo si es mayor a cero.
Saldo a favor	Lo que pagó de más y todavía no se usa.
Pagado histórico	Todo lo que ha pagado esa casa desde siempre.

Y una tabla de cargos con: Concepto · Periodo · Emitido · Esperado · Pagado · Saldo · Estado.

La tabla está paginada de 20 en 20 y ordenada por vencimiento, del más viejo al más nuevo. No incluye los cargos cancelados: lo que aparece es lo que realmente se debe.

Los datos para transferir

Si el condominio lo tiene activado, arriba aparece Datos para transferencia con la cuenta, el banco, el número y la CLABE, más un botón para copiar la CLABE de un toque.

Consejo

Vale la pena tenerlo encendido. Es la diferencia entre que el vecino transfiera en 30 segundos y que escriba al grupo preguntando “¿a qué cuenta deposito?” por enésima vez.

Registrar o reportar un pago desde aquí

Los dos botones hacen cosas distintas y los ve gente distinta:

• Reportar pago — lo ve el residente. Avisa que ya pagó y queda pendiente de validación.
• Registrar pago — lo ve la administración. El pago nace confirmado y se aplica de inmediato.

→ Pagos

Cómo usarlo para resolver una queja

El caso típico: un vecino dice que ya pagó y sigue apareciendo como moroso.

1. Busca su casa en el estado de cuenta.

2. Mira el Adeudo total. Si es cero, ya está resuelto y lo que veía era información vieja en su teléfono.

3. Si debe, revisa la tabla de cargos: busca cuál está en Vencido.

4. Entra a Pagos, filtra por su casa y revisa si hay uno en Pendiente de validación. Es la causa más común: pagó, lo reportó, y nadie lo ha validado.

5. Si el pago existe y está confirmado pero el cargo sigue abierto, revisa el detalle del pago: probablemente se aplicó a un cargo más viejo, que es el comportamiento correcto.

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