Devoluciones e incidencias

Tres acciones para cuando un paquete no termina en una entrega normal. Todas se hacen desde el menú de tres puntos del renglón, y solo funcionan mientras el paquete esté en Listo para recoger.

Marcar como devuelto

Para cuando el paquete regresa al transportista: nadie lo recogió, la casa lo rechazó, o venció el plazo de retención.

1. Abre el menú del paquete y elige Marcar como devuelto.

2. Captura el Motivo. Es obligatorio.

3. Presiona Confirmar devolución.

Al residente le llega Tu paquete fue devuelto al remitente.

Reportar un incidente

Para cuando el paquete se dañó, se mojó, llegó abierto o se perdió estando bajo custodia de la caseta.

1. Elige Reportar incidente.

2. Captura el Motivo describiendo qué pasó.

3. Presiona Reportar incidente.

Al residente le llega el aviso con tu descripción: Incidente con tu paquete: (motivo).

Consejo

Describe el incidente con detalle y toma foto antes. Un “paquete dañado” no le sirve a nadie; un “la caja llegó con el costado roto y húmedo, se recibió así del repartidor a las 14:30” resuelve la reclamación.

Reasignar a otra unidad

Para cuando se capturó la casa equivocada.

1. Elige Reasignar unidad.

2. Busca la Unidad de destino.

3. Presiona Reasignar.

Nota

La reasignación conserva la cadena de custodia: no reinicia la fecha de recepción, ni quién lo recibió, ni el código de retiro. Es importante — el paquete no “vuelve a nacer” y su reloj de retención sigue corriendo desde que llegó de verdad.

Se avisa a las dos casas: a la anterior El paquete ya no está asignado a tu unidad, y a la nueva Tienes un paquete esperándote en la portería.

Los estados son definitivos

Precaución

Entregado, Devuelto e Incidencia son estados finales. Desde ahí no se puede entregar, ni reasignar, ni corregir.

Si marcaste un paquete por error, no hay vuelta atrás: hay que registrarlo de nuevo y dejar la explicación en la descripción.

La devolución automática

Aparte de la manual, hay un proceso diario que revisa los paquetes en portería:

• Al llegar a los días de recordatorio configurados, manda un solo recordatorio al residente.
• Al llegar a los días de devolución, marca el paquete como devuelto con el motivo Plazo de retención expirado.

Se configura en Configuración → Paquetería.

Precaución

Revisa esos plazos antes de que el módulo lleve un mes andando. El valor de fábrica devuelve a los 10 días, y en un condominio donde la gente viaja eso puede ser corto. Un paquete devuelto por el sistema es una queja garantizada.

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