Paquetería

Configura cómo el condominio gestiona los paquetes en portería: notificaciones de llegada, código de retiro QR, firma y evidencia requeridas, y tiempos de retención antes del recordatorio y devolución.

Los ocho ajustes

Ajuste	Por omisión	Qué hace
Notificar al residente al recibir un paquete	Encendido	Le avisa en cuanto se registra
Generar código de retiro	Encendido	Crea el código único que el vecino muestra
Exigir código de retiro en la entrega	Encendido	Obliga al vigilante a verificarlo
Firma de retiro obligatoria	Apagado	Pide firma digital al entregar
Evidencia fotográfica obligatoria al retirar	Apagado	Pide foto o PDF de la entrega
Días antes de enviar recordatorio	3	Cuándo se le recuerda al vecino
Días antes de devolver el paquete	10	Cuándo se devuelve automáticamente
Aviso de responsabilidad	Texto por omisión	Lo que el vecino ve junto a su código

La combinación que rompe las entregas

Precaución

Nunca apagues “Generar código de retiro” dejando encendido “Exigir código de retiro en la entrega”.

Si lo haces, ningún paquete tendrá código y toda entrega fallará con El código de retiro no es válido. Nada valida esa combinación al guardar.

Si desactivas la generación, desactiva también la exigencia.

Cuándo pedir firma y evidencia

Consejo

La firma vale la pena en condominios con volumen alto de paquetería o donde ya hubo reclamaciones. Suma unos segundos por entrega.

Ten en cuenta que la firma se exige siempre que retire un tercero, aunque tengas el ajuste apagado. Ese es el caso de riesgo real, y ya está cubierto.

La evidencia fotográfica es más pesada de operar. Enciéndela solo si tuviste un problema concreto que justifique la fricción.

Los plazos

Precaución

Revisa estos dos números antes de que el módulo lleve un mes andando.

Devolver a los 10 días puede ser corto en un condominio donde la gente viaja. Un paquete devuelto por el sistema es una queja garantizada, y el vecino no va a recordar que se lo avisaron.

Recordar a los 3 días está bien. Si la acumulación es alta, bájalo a 2.

El reporte de antigüedad es la herramienta para ver qué está por vencer antes de que el sistema actúe.

El aviso de responsabilidad

Es el texto legal que el vecino ve junto a su código de retiro. El que viene por omisión:

El condominio no se responsabiliza por el deterioro de paquetes no retirados en el plazo establecido.

Consejo

Vale la pena ajustarlo para que diga cuál es el plazo real de tu condominio. Un aviso que menciona “el plazo establecido” sin decir cuál no le sirve a nadie.

Quién puede editarla

Administrador y Propietario de la cuenta.

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