Categorías y prioridades

Precaución

Empieza por aquí. Kivo7 no trae ninguna categoría ni ninguna prioridad sembrada, y las dos son obligatorias al registrar una incidencia.

Un condominio recién configurado tiene el módulo de Incidencias inutilizable hasta que alguien cree al menos una de cada. No hay ningún aviso que lo advierta: simplemente el formulario no deja avanzar.

Quién puede crearlas

Solo el Administrador. Ningún rol de la mesa directiva puede crear categorías ni prioridades, aunque sí las usan al registrar.

Categorías

Clasifican de qué se trata la incidencia. Sirven para filtrar y para saber qué se reporta más.

1. Entra a Categorías de Incidencia y presiona Nueva categoría.

2. Captura el Nombre. Ruido.

3. Deja Activo encendido.

4. Opcionalmente captura el Orden de aparición, que controla cómo se listan en el desplegable.

5. Guarda.

Un punto de partida razonable

Si no sabes por dónde empezar, estas seis cubren casi todo lo que ocurre en un condominio:

Categoría	Qué agrupa
Ruido	Fiestas, música, obras fuera de horario
Convivencia	Conflictos entre vecinos, mascotas, uso de áreas comunes
Mantenimiento	Fugas, luminarias, portón, bombas
Seguridad	Personas sospechosas, puertas abiertas, cámaras
Estacionamiento	Autos en lugares ajenos, bloqueos
Administración	Quejas sobre la operación o la mesa directiva

Prioridades

Indican qué tan urgente es el caso.

Mismos campos que las categorías, más un color que se usa en el chip de la lista.

Nota

La prioridad es únicamente visual. Kivo7 no cambia ningún comportamiento según ella: no notifica distinto, no escala sola, no reordena. Sirve para que un humano vea de un vistazo qué atender primero.

Tres suelen bastar: Baja, Media, Alta. Con colores contrastantes.

Desactivar en vez de eliminar

Una categoría que ya se usó conviene desactivarla, no borrarla: las incidencias históricas quedarían sin clasificar.

Apaga el interruptor Activo y deja de aparecer al registrar casos nuevos.

Estados: esos sí vienen listos

A diferencia de los otros dos catálogos, los estados de una incidencia sí vienen sembrados y no se pueden editar: Registrada, En revisión, Resuelta y Desestimada. Son parte del funcionamiento del módulo, no una clasificación libre.

→ Estados y conversación

Relacionado

Registrar una incidenciaDonde se usan estos dos catálogos.

Configuración de incidenciasQuién puede reportar y gestionar.