Cancelar y reanudar

Quién puede

Solo el Propietario de la cuenta.

Cancelar

1. Entra a Mi suscripción.

2. Elige cancelar.

3. Confirma.

Cancelar durante la prueba

Si cancelas antes del día 31, no se te cobra nada: el primer cargo nunca llega a hacerse. Conservas el acceso hasta que se cumplan los 30 días y ahí se pausa.

Qué pasa al cancelar

Precaución

La aplicación se pausa para todo el condominio, no solo para quien canceló. El vigilante deja de poder registrar entradas, el tesorero deja de poder capturar pagos y los vecinos dejan de ver su estado de cuenta.

Quien no es el dueño de la cuenta ve el mensaje El acceso está en pausa y solo puede cerrar sesión. → Cuando el acceso está en pausa

Los datos no se borran. Las casas, los cargos, los pagos, la bitácora y los documentos siguen ahí. Al reanudar, todo vuelve a estar donde estaba.

Reanudar

Se vuelve a contratar un plan desde la misma pantalla. El acceso se restablece en cuanto se confirma el pago.

Consejo

Si la cancelación fue por un problema de tarjeta y no por decisión, revisa antes si lo que necesitas es solo actualizar el método de pago. Es más rápido que recontratar.

Antes de cancelar

Si de verdad van a dejar de usar Kivo7, exporta lo que vayan a necesitar después. Los datos se conservan, pero si nadie reanuda la suscripción, nadie puede entrar a consultarlos.

1. Descarga los reportes clave: Estado de cuenta global, Histórico de pagos, Saldos de cuentas y Anual fiscal. → Generar y descargar

2. Exporta a Excel desde cada módulo: unidades, residentes, cargos, pagos, egresos, proveedores y la bitácora de accesos.

3. Descarga los documentos legales y las actas de los periodos de mesa.

4. Guarda los recibos que los vecinos puedan pedirte después.

Precaución

Recuerda que los reportes generados caducan a los 90 días. Descárgalos y guárdalos fuera del sistema, no confíes en que seguirán disponibles.

Un traspaso ordenado

Si la cancelación es porque cambia la administración o el condominio se va a otro sistema, deja documentado el corte: quién debía qué el último día, cuánto había en cada cuenta y qué proyectos quedaron abiertos.

Es lo que la siguiente mesa directiva va a preguntar.

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Cambiar de planQuizá lo que necesitas es cambiar, no cancelar.

Generar y descargarPara llevarte la información.