Preguntas frecuentes

Respuestas cortas. Para el detalle, sigue el enlace.

Cobranza

Un vecino dice que ya pagó y sigue apareciendo como moroso. ¿Por qué? Casi siempre porque reportó su pago y nadie lo ha validado. Revisa la pestaña Pendientes de validación. → Pagos

Pagó la cuota de este mes pero sigue en rojo. El pago se aplicó a su cargo más viejo, que es lo correcto. La casa hereda el peor estado de sus cargos abiertos. → Cómo funciona la cobranza

¿Qué pasa si alguien paga de más? Queda como saldo a favor de la casa y se usa solo en el próximo cobro. Kivo7 nunca rechaza un pago por exceder la deuda. → Saldo a favor

Emití un lote equivocado. ¿Cómo lo deshago? Hoy no hay botón para cancelar un lote emitido. Solo se pueden cancelar los cargos uno por uno, y únicamente los que no tengan pagos. → Cobros programados

¿Dónde se ponen los días de gracia? En la programación de cobro, no en el concepto ni en la configuración general. → Programación de cobros

¿Se pueden cobrar recargos? Sí, pero no se cobra ninguno si no lo configuras. Y conviene que esté respaldado por el reglamento. → Recargos por mora

¿Por qué el tesorero no puede condonar una deuda? Por separación de responsabilidades: quien recibe el dinero no decide solo que alguien deje de deberlo. Es del Presidente y el Administrador. → Descuentos y condonaciones

Casas y residentes

El identificador de una casa salió como “Casa Casa 23”. En el campo Número se capturó “Casa 23” en lugar de solo “23”. El sistema antepone el tipo. → Unidades

Una casa se vendió. ¿La deuda se va con el dueño anterior? No. La deuda pertenece a la casa. Lo que se acuerde entre las partes es del contrato de compraventa. → Cambio de propietario

No encuentro el botón “Cambiar propietario”. Es un defecto conocido: el permiso que lo protege no está dado de alta, así que no aparece para nadie. Hay un camino manual. → Cambio de propietario

Invité a un vecino y dice que no le llegó nada. Revisa spam primero, y que el correo esté bien capturado. Después usa Reenviar, que genera un enlace nuevo. → Invitar residentes

¿Cuánto dura una invitación? 7 días. Reenviarla reinicia el plazo. → Invitar residentes

No me deja dar de alta más casas. Llegaste al tope de tu plan. Las casas con estado no facturable no cuentan. → Límite de unidades

Accesos y paquetería

El vigilante dice que no le abre la cámara. El escáner necesita conexión segura. Puede teclear el código a mano. → Caseta

Mandé una solicitud de autorización y no pasa nada en la pantalla. No se actualiza sola. Llama por teléfono y registra la entrada a mano. → Autorización remota

Puse a alguien en la lista negra y aun así entró. La coincidencia es por texto exacto: Juan Pérez no bloquea a Juan Perez. → Lista negra

¿Puedo mandar a alguien más a recoger mis paquetes? Sí, compartiéndole tu código. Le van a pedir nombre, relación y firma. → Mis paquetes

Un paquete se devolvió solo. Venció el plazo de retención, 10 días por omisión. → Configuración de paquetería

Amenidades

¿El depósito se devuelve? No. En Kivo7 el depósito es el anticipo del costo, no una garantía. Para cobrar un daño se usa un cargo adicional. → Costo y depósito

No me aparece una amenidad para reservar. Puede ser que su alcance no incluya tu casa, que tengas adeudo vencido, o que esté fuera de servicio. → Reservar como residente

Marqué “no se presentó” y no pasó nada con el dinero. Correcto: esa acción no toca el saldo ni el depósito. → Estados de una reservación

Comunicación

Desmarqué “Push” en un aviso y llegó igual. Es un defecto conocido: solo el canal de correo funciona. El push sale siempre. → Avisos

¿Puedo programar un aviso para mañana? Hoy no desde la aplicación. Guárdalo como borrador y publícalo el día que toque. → Avisos

Un vecino reportó un mensaje del chat. ¿Dónde lo reviso? La bandeja de reportes hoy no se puede abrir. Actúa sobre el mensaje con Ocultar. → Moderación del chat

¿Cuándo llega un aviso por WhatsApp? Nunca todavía. El canal aparece como Próximamente y no envía nada. → Notificaciones del condominio

Puse horario de silencio y aun así me despertó una notificación. Los avisos urgentes lo saltan a propósito. → Preferencias de notificación

Incidencias

No puedo registrar una incidencia: no me deja elegir categoría. Los catálogos vienen vacíos. Hay que crear al menos una categoría y una prioridad. → Categorías y prioridades

¿El denunciado puede leer la incidencia? No. Quien vive en la unidad señalada queda excluido por completo. → Asignar y dar seguimiento

¿Hay notas internas entre gestores? No. Todo lo que se escribe en el seguimiento lo lee el reportante. → Asignar y dar seguimiento

Reportes y cuenta

Necesito el estado de resultados de marzo y estamos en junio. La pantalla de reportes siempre saca el mes en curso. Usa el botón Descargar del módulo correspondiente, que sí tiene filtros de fecha. → Catálogo de reportes

¿Se puede programar un reporte mensual? Todavía no hay pantalla para eso, aunque aparezca en el menú. → Reportes programados

¿El precio depende de cuántos usuarios tenga? No. Solo del número de casas. Todas las funciones vienen incluidas. → Planes y precios

¿Me van a cobrar al registrarme? No. Eliges plan y registras tu tarjeta al darte de alta, pero el primer cargo se hace hasta el día 31. → Crear tu cuenta y elegir plan

¿Puedo entrar a probar la aplicación antes de elegir plan? No. Elegir plan y registrar la tarjeta es el paso previo a entrar: sin eso te quedas en la pantalla de planes. → Crear tu cuenta y elegir plan

Estoy en prueba. ¿Tengo que hacer algo antes de que venza? Depende de cómo empezó. Si contrataste tú, no: se cobra solo el día 31. Si la prueba te la dio el equipo de Kivo7, sí: hay que contratar antes o el acceso se pausa. La pantalla de planes se ve distinta en cada caso. → Cómo saber en cuál estás

Falló el cobro de mi tarjeta y nadie puede entrar. El acceso se pausa el mismo día, sin días de gracia. Actualiza la tarjeta y se reactiva solo. → Cuando el acceso está en pausa

¿Qué pasa si cancelo la suscripción? La aplicación se pausa para todo el condominio, pero los datos se conservan. Si cancelas durante los 30 días de prueba, no se te cobra nada. → Cancelar y reanudar

Solución de problemasCuando algo no funciona como esperas.

GlosarioQué significa cada término.